Taux de conversion: ce que quelques mots peuvent changer
Étonnant comme quelques petits détails peuvent faire une différence.
Saviez-vous qu’un mot de plus ou de moins peut convaincre quelqu’un d’agir ? Vous avez surement dû en faire l’expérience dans votre vie: Parfois il suffit d’un mot de travers pour être mal compris. A l’inverse, en quelques phrases bien tournées, ou avec un simple détail dans le regard, on peut faire passer un message fort.
Voici une petite illustration
Sur un autre site, je teste souvent différents formulaires d’inscription aux newsletters. J’utilise ce que l’on appelle les “split tests”, qui permettent de comparer deux versions d’un même élément. Lors de chaque split test, il faut comparer 1 seul élément. Cela permet de déterminer si celui-ci influence le taux de conversion.
Par exemple, si j’ai un formulaire qui propose “inscrivez-vous et recevez ce guide gratuit” avec en dessous un bouton pour valider, je vais tester la couleur du bouton. Je mettrai par exemple 50% des affichages avec un bouton bleu et 50% des affichages avec un bouton rouge. Ensuite je regarde quelle est la couleur qui marche le mieux. (Ce genre de split test est très facile à réaliser avec les newsletters Aweber).
Autre exemple, assez parlant : récemment j’ai testé deux formats de boutons comme indiqué ci-dessous :
Vous voyez que la seule différence tient en quelques mots. Trois fois rien en apparence. Pourtant le bouton qui comporte la phrase “Envoyez moi le guide” a reçu 41 inscrits supplémentaires en moins d’une semaine (bouton recevoir = 232 inscrits contre bouton envoyez moi le guide 272 inscrits).
Le bouton recevoir convertissait à 3.6% (visiteur uniques / inscrits) et l’autre à 4,5%. Son taux de conversion est 1.25 fois plus grand que celui avec le bouton “recevoir”. Soit 25 % de différence pour quelques mots ! (Note: ça ne correspond pas exactement au nombre d’inscrits cités plus hauts car les affichages étaient aléatoires et il n’y a pas eu exactement 50%-50% au niveau des affichages).
L’importance de tester
Je pense que faire de nombreux petits tests permet peu à peu d’améliorer un site web, de l’optimiser. De petites améliorations comme ça peuvent sembler minimes mais à force de s’ajouter elles peuvent faire une grande différence.
Il existe aussi un outil de split testing de Google pour tester des éléments d’un page web. Je ne l’ai jamais utilisé mais je suis bien curieux de voir ce que ça peut donner comme améliorations !
Bien tester pour bien communiquer ?
On remarque qu’il ne faut donc pas présager d’un résultat simplement parce que ça nous semble mieux en apparence.
Sur le test des boutons de couleur, j’ai pu constater que le bouton qui marchait le mieux n’était pas celui qui était le plus ton sur ton avec les couleurs de mon site. Ce n’est pas parce que ça s’accorde bien en apparence que ça fonctionne mieux.
La leçon que j’en tire est que c’est important de tester un minimum pour voir ce qui fonctionne dans la réalité. En effet, la communication avec les autres, que ce soit à travers un site web ou dans une vraie conversation, ce n’est pas dans notre tête ni dans notre imagination que ça se passe ! En d’autres termes, ce n’est pas parce que cela nous paraît clair que cela va l’être aussi pour ceux avec qui on communique. Encore faut-il utiliser les bons mots, gestes etc.
Or on ne peut pas toujours savoir à l’avance comment bien communiquer, parfois il faut tester 
[...] Ce billet était mentionné sur Twitter par Dev Perso et Alban , Mohamed Semeunacte. Mohamed Semeunacte a dit: Taux de conversion: ce que quelques mots peuvent changer http://bit.ly/gQJ3b5 Par Alban [...]
Le taux de conversion est une variable essentielle de tout site web, d’ou la nécessité d’optimiser l’expérience client (test A/B) jusqu’au moindre détail.
Le ROI est le point crucial du triptyque référencement (pour une audience qualifiée) + design (pour inciter) + ergonomie (pour convertir).
Bon article, bien résumé.
Il faut surtout retenir pour nos amis e-commerçants qu’il faut toujours tester pour améliorer leur taux de conversion.
Une couleur, un bouton décallé… peut faire monter de 0.1 voir 0.2%, la taux de transfo ce qui peut représenter une belle hausse de CA.
En résumé: Tester, tester, tester et recontinuer à tester…
Excellent article qui montre bien à quel point ce genre d’optimisations est important. Quand on y pense ce sont des petits détails qui font qu’un site est efficace ou pas. Au moins, une fois que ce genre d’optimisations a été réalisés on sait que l’argent que l’on dépense pour nos campagnes de communication va pas être intégralement être jeté par les fenêtres.
Merci beaucoup pour cet article.
Je suis justement en train de voir quels sont les modifications à apporter à mon blog, déjà pour diminuer le taux de rebond.
Connaitrais-tu des outils qui puissent faciliter ces tests sur n’importe quel partie du site?
Car je pense qu’Aweber ne permet de tester que différents formulaire d’inscription.
Peut-etre un plugin wordpress par exemple?
Ah oui bravo Alban ! moi aussi pour mes sites dédiés aux séniors je vais faire pas mal de tests dans ce sens pour comprendre ce qui fait acheter et ce qui au contraire n’est pas bon en terme de conversion.
Objectif Confort, la sénior attitude dans la peau !
Bon article.
Moi aussi j’aime bien faire des splits tests.
Aweber, c’est assez simple à faire en plus.
T’as déjà eu l’occasion de comparer les taux d’inscription en demandant seulement l’adresse email et en demandant le nom + l’email ?
Étonnant comme un mot différent peut avoir un impact!
Merci à tous pour vos commentaires.
@Guillaume : non je n’ai jamais fait de test là-dessus. Je serai curieux de voir les résultats si tu te lances là-dessus.
Mon problème c’est que c’est compliqué à tester.
Il faudrait faire 2 listes après le split test: une avec prénom et une sans prénom. Puis la comparaison devrait se faire sur plusieurs paramètres (taux d’inscription au début, puis ensuite comparaison taux d’ouverture, de clics et de conversion pour chaque liste …).
En tout cas, si je me décide à tester je te tiendrais au courant.
Oui voilà c’est assez compliqué à tester, c’est pour ça que je ne l’ai jamais fait d’ailleurs…En plus il faut voir les résultats sur le long terme donc ça rend le test encore plus long !
C’est comme le double opt’in d’ailleurs. Beaucoup expliquent qu’il faut l’enlever pour avoir plus d’abonnés, mais sur le long terme et la qualité de la liste, c’est difficile de savoir ce qui est le mieux. D’après ce que j’ai pu lire et tester (en envoyant des emails à ceux qui n’avaient pas confirmé leur inscription à partir d’un deuxième service de newsletter) il vaudrait mieux garder le double opt’in mais ça reste difficile à dire. Bref, c’est un autre sujet de toutes façons
Merci pour le post car il est impératif de toujours tester pour trouver la meilleur stratégie.
Bonne démonstration par l’exemple. J’étais déjà convaincu que les mots utilisés permettaient de favoriser les comportements du visiteur, mais je ne savais pas quelle solution adopter !
merci pour ces infos sur le taux de conversion !
Enfin un bon article sur ce sujet,je suis un geek blogger et j’ai parfois du mal a trouver ce genre de billets qui changent !