Test newsletter : faut-il tutoyer ou vouvoyer ses contacts ?
Dans les emails qu’on envoie aux membres de nos newsletters, on doit tous se poser la question du choix entre l’utilisation du tutoiement ou du vouvoiement.
Au delà des simples mots “tu” et “vous”, c’est surtout la gestion de la proximité que l’on veut avoir avec ses contacts qui est en question.
Le “tu” est plus proche du lecteur, mais il peut aussi paraître intrusif, impoli ou moins sérieux.
Le “vous” établit tout de suite une distance, et peut donner l’impression à vos lecteurs que vous parlez à un auditoire, ou que vous êtes moins “personnel” dans votre approche.
Personnellement j’ai fait le choix du tutoiement dans mes newsletters (que j’envoie avec l’excellent service Aweber) parce que ça correspond mieux à mon style.
Pourtant j’ai été amené à me remettre en question par une discussion dans laquelle une personne m’affirmait qu’elle détestait être tutoyée dans les emails par gens qu’elle ne connaissait pas.
Sondage et résultats
J’ai donc mené un petit sondage auprès de certains de mes lecteurs la semaine dernière pour connaître leur préférence.
Le sondage a été mené avec un petit échantillon d’inscrits à une de mes newsletters.
Il a été envoyé à 584 contacts, inscrits depuis 1 semaine et demie à deux semaines et demie à la newsletter.
Chacun avait déjà reçu entre 3 et 4 emails de ma part (ce qui a pu fausser les résultats, car j’employais le tutoiement dans ces messages).
En tout le sondage a reçu 119 réponses.
Le résultat est sans appel :
A 93%, les contacts ont affirmé préférer que je les tutoie dans les emails.
Est-ce que ça change en fonction de l’âge ?
La répartition de l’âge de ceux qui ont répondu est la suivante :
- 44% de 0 à 30 ans
- 38% de 31 à 50 ans
- 18% 51 ans et plus
Or, sur les 7 personnes ayant préféré le vouvoiement (8 résultats mais il y a 1 doublon), 3 avaient entre 0 et 30 ans, 3 avaient de 31 à 50 ans, et 1 avait plus de 51 ans.
Cela semblerait montrer que l’âge n’a pas énormément d’importance sur le fait de préférer le vouvoiement et le tutoiement.
Ensuite ceux qui préféraient le vouvoiement semblaient moins engagés. Il y avait en effet d’autres questions qui demandaient de la rédaction et la plupart d’entre eux ne s’attardaient pas dessus, à la différence de ceux qui préféraient le tutoiement (mais les chiffres sont trop faibles pour tirer des conclusions fiables).
Est-ce que cela veut dire qu’il faut employer le tutoiement ?
Ces résultats sans appel m’ont conforté dans mon utilisation du tutoiement pour mes emails. De là à dire que c’est adapté à tout type de newsletters, c’est à chacun de choisir et d’adapter ses messages à son style personnel.
Par ailleurs, le sondage a été envoyé à 584 personnes, et il a reçu 119 réponses. Il ne me dit pas si le taux d’ouverture et de réponse aurait été plus élevé si j’avais envoyé des emails avec du vouvoiement dès le début. (De manière générale, je pense tout de même que j’ai un bon taux d’ouverture car il dépasse les 50%, même sur les contacts abonnés depuis plusieurs mois, ce qui est au-dessus de la moyenne.)
Ensuite ce sondage a peut-être été légèrement faussé parce que les contacts avaient déjà reçu des emails de ma part avec du tutoiement, et l’objet du mail en question était “Que préfères-tu?” , ce qui n’est pas très malin quand on y pense, parce que je biaise déjà les résultats à la base en ciblant principalement ceux qui préfèrent le tutoiement.
Enfin, ce qu’il faudrait réellement tester, c’est le comportement des gens, pas simplement leur avis.
En tout cas ils sont suffisamment tranchés pour me permettre de prendre une décision. Je me demande d’ailleurs si l’effet serait le même avec des articles de blogs qui emploieraient le tutoiement 
[...] This post was Twitted by _HereWeGo_me [...]
[...] Ce billet était mentionné sur Twitter par N. Pène – Fenice, CCi de Narbonne, Matt Koja, Valérie GOURNAY, Mickaël Louédec et des autres. Mickaël Louédec a dit: RT @Adngold: Les internautes préféreraient le tutoiement http://bit.ly/9WYSHU /via @kontestapp [...]
[...] This post was Twitted by gsempe [...]
Tout dépend du ton du site, car à mes yeux un blog met en avant une personne en particulier. Une organisation ne peut pas se permettre la même chose, car elle ne propose pas un interlocuteur unique qui puisse réellement parler, prendre les décisions au nom du site et répondre aux questions en personne.
Oui c’est sûr qu’il faut que ce soit adapté au ton du site et au secteur d’activité. On imagine mal le banquier nous tutoyer dans son offre commerciale
(encore que je me demande si ça se fait pas dans les pubs pour jeunes).
En tout cas même pour les grandes boites, ça peut aussi être sympa d’avoir un interlocuteur individuel représentant la structure, même si il ou elle emploie le vouvoiement.
Merci pour ce sondage, Alban.
Je compte justement lancer prochaine une newsletter sur mon blog et j’envisageais d’utiliser le « tu », question de proximité.
Comme l’a précisé Maryan, un blog, c’est avant tout une personne. La proximité est très importante à mes yeux.
Ton article me donc conforte dans mon idée
Super Justin, bon courage pour la newsletter de ton blog alors
Personnellement, je suis pour le tutoiement, mais dans le cadre d’une newsletter je ne suis pas dérangée si le vouvoiement est utilisé.
Par contre, j’ai horreur qu’on me vouvoie dans le cadre d’un blog, et j’utilise systématiquement le tutoiement dans les commentaires… si l’on me vouvoie en retour, ça me met mal à l’aise !
A mon avis, comme tu le dis toi-même, le fait que tu t’adresses à des gens avec qui tu pratiques déjà le tutoiement et à qui tu t’adresses en disant : « Que préfères-tu ? » a dû pas mal conditionner les réponses. En effet, habituellement, on passe du vouvoiement au tutoiement et pas l’inverse. Donc, dès l’instant où tu as pris la liberté de les tutoyer, à mon avis, la question ne se pose pas. Soit, ça ne leur a pas plu et ils ne lisent peut-être plus tes mails, soit ils se sont fait une raison et maintenant que c’est fait, c’est OK tu peux continuer à le faire.
Maintenant, on ne peut pas plaire à tout le monde et je pense que si tu le sens de les tutoyer, c’est ça que tu dois faire.:)
Cela m’amène à une autre réflexion : et pour les commentaires, c’est tu ou vous ?…
Sympa Alban ce sondage. Oui c’est vrai que c’est une question importante quand on débute une lettre d’information. Personnellement pour mes séniors adorés je vais les vouvoyer. Je pense que le tutoiement passerait mal. Peut etre je me trompe. Un jour je ferai un sondage sur le sujet comme toi avec mes p’tits seniors !
Bonne continuation !
Question intéressante mais je pense que les biais, que tu as bien identifiés, sont trop important pour en tirer une conclusion.
A mon avis il faut prendre plusieurs éléments en considération tels que – qui sommes-nous (suis-je), à qui je veux m’adresser, qui me lit, et quand me lit-on
Dans la pratique, la majorité des mails commerciaux ou business emploie le vouvoiement (quelques exception sur des marchés ciblés). Cependant ton sondage permet d’identifier que dans le milieu de la blogosphère, il y a une préférence pour une forme plus personnelle.
Merci pour ces infos
Je suis d’accord avec Sophie qui dit que comme dès les 1ers contacts, tu tutoyais tes interlocuteurs, il est logique que tu continues dans le tutoiement. Il est vrai que certains blogs rendent le tutoiement très naturel. Pour ma part, je vouvoie les abonnés à ma newsletter, j’aurais du mal à les tutoyer aussi vite. En revanche, je personnalise la news en mettant leur prénom, style Bonjour Alban.
Là aussi cela lève une barrière et je sais que les abonnés apprécient ce côté moins impersonnel.